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    縣市場監管局“三重”打造放心消費環境

    發布時間: 2020-12-28 11:13:41??? 文章來源: 市場監督管理局??? 文字大小:【】【】【

    為進一步深化放心消費建設,優化消費環境,縣市場監管局重點關注創建結果、群眾評價和糾紛協商,以群眾滿意為標桿,以放心消費單位為示范,著力優化轄區整體消費環境。

    重結果,保質保量助提升。對2020年度創建的1511家放心消費示范單位開展“回頭看”檢查,實地查看檔案資料,重點檢查亮照經營、質量安全、明碼標價、公平計量、投訴處理、服務情況、監督檢查七大項目。對檢查中發現的問題,現場開展指導并落實專人跟進,確保及時整改到位。

    重評價,社會監督引關注。在每家創建單位內醒目位置張貼民生實事“好差評”二維碼,引導消費者通過“浙里督”平臺開展評價、監督,進一步提高全社會對“放心消費”創建活動的關注度、參與度和認同度。將評價低、投訴量大的創建單位列為“問題商戶”,通過加大巡查頻次、動態回訪等方式督促整改;對于整改不到位、不達標、不符合要求的示范單位,一律做摘牌處理。

    重協商,運行推廣促規范。結合日常巡查、消費調解等工作,積極向廣大企業、個體戶推廣ODR機制,鼓勵經營者通過全國12315系統解決消費糾紛問題,與消費者自行協商和解。通過行政指導、集中約談、監管群推送等多種形式,宣傳相關法律法規和典型案例,形成規范效應,逐步提高ODR的知曉情況、覆蓋程度和運行質量。

    (供稿人: 金嬋、張靈麗 責任編輯: 來源:市場監督管理局 )??
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